Termini e Condizioni
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Premessa
In questa Informativa trovi tutte le informazioni su come esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, chiedere la cancellazione di un ordine e ricevere il rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Lovely Shop.
Per rendere la procedura più semplice, chiara e tracciabile, Lovely Shop mette a disposizione una procedura digitale attraverso la quale puoi:
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richiedere la cancellazione di un ordine;
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esercitare il diritto di recesso;
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richiedere un reso;
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ricevere aggiornamenti e comunicazioni sulla tua pratica;
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ricevere le istruzioni operative per la restituzione dei prodotti.
Usare la procedura digitale ci permette di identificare correttamente il tuo ordine e gestire la richiesta in modo più rapido e ordinato.
Per garantire l’autenticità, l’integrità e la qualità dei prodotti, Lovely Shop applica agli articoli un sigillo di garanzia. Per poter accettare il reso, il prodotto dovrà rientrare con il sigillo integro, correttamente applicato e non manomesso.
Non saranno accettati resi di prodotti con sigilli danneggiati, rimossi, manomessi o riapplicati, salvo i casi in cui trovino applicazione diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente il sigillo e a non rimuoverlo prima di aver deciso se tenere definitivamente il prodotto.
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto oppure, nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, dalla data in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Puoi farlo senza dover indicare alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge, inviando la richiesta attraverso la procedura digitale disponibile nell’area cliente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Lovely Shop ti invierà tutte le istruzioni necessarie per la gestione della restituzione del prodotto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter accettare il reso, i prodotti dovranno essere restituiti integri, completi e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
In particolare dovranno essere presenti:
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etichette e cartellini originali;
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confezione originale;
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eventuali accessori, omaggi o componenti ricevuti con il prodotto;
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documento di acquisto, se richiesto;
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sigilli di garanzia integri.
I prodotti non dovranno presentare segni di utilizzo diversi da quelli strettamente necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello consentito dalla normativa vigente.
Per ragioni igienico-sanitarie, costumi da bagno, bikini, slip, boxer, capi intimi e prodotti analoghi potranno essere provati esclusivamente indossando la propria biancheria personale e mantenendo integra l’eventuale protezione igienica applicata dal produttore.
Lovely Shop si riserva di rifiutare il reso se questi prodotti risultano utilizzati, privi delle protezioni igieniche, presentano odori, macchie, alterazioni o qualsiasi elemento incompatibile con una successiva commercializzazione.
Prima dell’emissione del rimborso, Lovely Shop verificherà lo stato dei prodotti restituiti.
Se un reso viene accettato solo parzialmente oppure alcuni prodotti non risultano idonei alla restituzione, le eventuali spese necessarie per la riconsegna degli articoli non accettati saranno a carico del cliente e dovranno essere corrisposte prima della nuova spedizione.
Richieste di cancellazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito, puoi richiederne la cancellazione direttamente dalla tua area personale.
La richiesta sarà verificata dal Servizio Clienti. Se l’ordine risulta ancora annullabile, Lovely Shop procederà con la cancellazione e con il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
Se invece l’ordine è già stato affidato al corriere oppure spedito, non sarà più possibile cancellarlo. In questo caso potrai esercitare il diritto di recesso seguendo le modalità indicate in questa Informativa.
Richiesta di reso
Le modalità di reso cambiano in base al Paese da cui viene effettuata la restituzione.
Resi dall’Italia
Per tutti i prodotti per i quali il reso è consentito, dovrai accedere alla tua area personale, selezionare l’ordine interessato e inviare la richiesta seguendo la procedura guidata.
Dopo aver ricevuto e verificato la richiesta, Lovely Shop ti comunicherà le istruzioni operative e organizzerà la restituzione del prodotto tramite il proprio corriere convenzionato.
Per i resi effettuati dal territorio italiano, la restituzione dovrà avvenire esclusivamente tramite il servizio di ritiro organizzato da Lovely Shop. Questa procedura è l’unica modalità consentita per effettuare un reso nazionale e ci permette di gestire la pratica in modo corretto, tracciabile e ordinato.
Non potrai spedire autonomamente il prodotto, consegnarlo direttamente presso la sede di Lovely Shop oppure utilizzare un corriere o un servizio di spedizione scelto autonomamente.
Prima di avviare qualsiasi attività relativa alla restituzione, dovrai aprire la richiesta di reso o di recesso e attendere le relative istruzioni operative.
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai tutte le informazioni necessarie per prenotare il ritiro, stampare l’eventuale etichetta di spedizione e organizzare la restituzione presso il tuo domicilio oppure presso un punto di consegna convenzionato, secondo le modalità indicate da Lovely Shop.
Il costo del servizio di ritiro nazionale è pari a € 8,99 e sarà detratto dall’importo del rimborso, salvo diversa previsione di legge o differente comunicazione da parte di Lovely Shop.
Se un prodotto destinato a un reso nazionale viene spedito autonomamente, consegnato direttamente presso la sede di Lovely Shop oppure inviato con un corriere o una modalità diversi da quelli comunicati da Lovely Shop, la spedizione non sarà considerata conforme alla procedura di reso autorizzata e potrà essere rifiutata o restituita al mittente.
Gli eventuali costi derivanti dalla spedizione non autorizzata, dal rifiuto della consegna o dalla restituzione del prodotto al mittente resteranno a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa vigente e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
L’indirizzo della sede di Lovely Shop non potrà essere utilizzato per effettuare autonomamente resi provenienti dal territorio italiano.
Resi dall’estero
Per tutti i prodotti per i quali il reso è consentito, dovrai inviare preventivamente la richiesta di reso o di recesso e attendere l’approvazione e le istruzioni operative da parte di Lovely Shop.
Per i resi provenienti da Paesi diversi dall’Italia, il servizio di ritiro organizzato da Lovely Shop non è disponibile.
In questi casi dovrai provvedere autonomamente alla spedizione utilizzando un servizio tracciabile e seguendo le istruzioni ricevute dopo l’approvazione della richiesta.
Le spese di spedizione per i resi provenienti dall’estero resteranno integralmente a tuo carico, salvo diversa previsione di legge o differente comunicazione da parte di Lovely Shop.
Indirizzo per i resi esteri preventivamente autorizzati
Lovely Shop
Via Armando Diaz 158
56028 San Miniato (PI)
Questo indirizzo può essere utilizzato esclusivamente per i resi provenienti da Paesi diversi dall’Italia, dopo l’apertura e l’approvazione della relativa richiesta. Non è consentito utilizzare questo indirizzo per spedizioni autonome relative a resi nazionali.
Se il prodotto viene spedito senza aver preventivamente aperto una richiesta di reso o senza elementi sufficienti a identificare l’ordine, Lovely Shop effettuerà le verifiche necessarie prima di poter gestire la pratica.
L’eventuale rimborso potrà essere effettuato soltanto dopo la corretta identificazione dell’ordine, la verifica della validità della richiesta e il controllo delle condizioni del prodotto restituito.
Eventuali ritardi, difficoltà di identificazione o costi aggiuntivi derivanti da spedizioni effettuate con modalità diverse da quelle comunicate da Lovely Shop resteranno a tuo carico, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Procedura digitale per resi e recesso
Lovely Shop mette a disposizione una procedura digitale dedicata che ti permette di gestire in modo semplice, rapido e trasparente le richieste relative ai tuoi ordini.
Puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso attraverso la seguente modalità digitale:
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tramite l’Area Cliente / Ordini e Resi;
Attraverso l’area personale potrai:
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esercitare il diritto di recesso;
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richiedere il reso di uno o più prodotti;
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richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito;
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ricevere tutte le comunicazioni relative alla richiesta.
Come inviare una richiesta dall’area cliente
Per inviare una richiesta di reso, recesso o cancellazione tramite area cliente, segui questi passaggi:
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Accedi alla sezione “Area Cliente / Ordini e Resi” tramite il link presente sul sito.
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Inserisci l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.
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Apri l’email ricevuta da Lovely Shop e recupera il codice di verifica a 6 cifre.
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Inserisci il codice di verifica per accedere alla tua area personale.
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Seleziona l’ordine per il quale vuoi inviare la richiesta.
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Se l’ordine contiene più prodotti, seleziona il prodotto o i prodotti interessati.
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Segui la procedura guidata, inserendo le informazioni richieste.
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Invia la richiesta di reso, recesso o cancellazione.
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Attendi la conferma e le istruzioni operative da parte di Lovely Shop.
Le richieste di cancellazione possono essere inviate per articoli non ancora spediti. Le richieste di reso possono essere inviate per articoli già spediti o consegnati, nei limiti delle condizioni indicate in questa Informativa.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato la conformità della richiesta, Lovely Shop provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso dovrai comunicare il tuo codice IBAN attraverso la procedura di reso oppure tramite i recapiti indicati in questa Informativa. Il supplemento previsto per il pagamento in contrassegno (+ 5,00€) non sarà rimborsato, in quanto si riferisce al servizio di incasso effettuato dal corriere e non costituisce parte del prezzo dei prodotti acquistati.
Lovely Shop disporrà il rimborso entro il termine indicato; i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure applicate dall’istituto bancario o dal prestatore dei servizi di pagamento.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto oppure con difetti di conformità, ti chiediamo di comunicarlo a Lovely Shop nel più breve tempo possibile, indicando il numero dell’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
La segnalazione sarà presa in carico dal Servizio Clienti, che verificherà il caso e applicherà le tutele previste dalla normativa vigente, predisponendo, se necessario, il rimborso o le ulteriori soluzioni previste dalla legge.
Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l’integrità dell’imballaggio e la corrispondenza del numero dei colli ricevuti.
Se sono visibili danni all’imballaggio o altre anomalie imputabili al trasporto, ti raccomandiamo di contestarle subito al corriere, apponendo una riserva specifica di controllo sulla prova di consegna.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Lovely Shop ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
Se viene riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente, ai rimedi previsti dalla Garanzia Legale di Conformità.
La presente garanzia opera indipendentemente dal diritto di recesso disciplinato in questa Informativa.
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso o all’assistenza post-vendita, puoi contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
Lovely Shop
Email: info@lovelyshop.it
Telefono: +39 347 4900129
Indirizzo:
Via Armando Diaz 158
56028 San Miniato (PI)
Pagina “Richiedi un reso”
Disposizioni finali
La presente Informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di Lovely Shop.
Lovely Shop si riserva il diritto di modificare o aggiornare questo documento in qualsiasi momento per adeguarlo a nuove disposizioni normative, provvedimenti delle Autorità competenti, aggiornamenti dei propri servizi o modifiche delle procedure operative.
Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente, fatti salvi i diritti già maturati dai consumatori ai sensi della normativa vigente.