Informativa su Resi e Rimborsi

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Se invece vuoi effettuare un reso come Cliente Ospite scorri la pagina Home fino in fondo. Nell'area CUSTOMER accedi al link Ordini e Resi e segui le istruzioni.

Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a inviare la richiesta entro 5 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Riceverete risposta entro 24/48 ore. Nella risposta troverete un link (VALIDITÀ 12 GIORNI) che viene attivato al momento dell'avvenuta consegna con cui potrai prenotare il ritiro in autonomia con il nostro corriere. Questo ti consentirà di stampare l'etichetta di reso e la prenotazione di ritiro del pacco allo stesso indirizzo di ricezione o modificarlo e/o di scegliere un punto di consegna a te più comodo.

LA SPEDIZIONE TRAMITE IL NOSTRO CORRIERE È L'UNICA PROCEDURA CONSENTITA PER EFFETTUARE UN RESO ED IL COSTO VERRÀ SCALATO DAL RIMBORSO.

PER I RESI EFFETTUATI DALL'ITALIA, IL SERVIZIO HA UN COSTO DI € 8,99 CHE VERRÀ SCALATO DAL RIMBORSO.

PER I RESI PROVENIENTI DALL’ESTERO, LOVELY SHOP GESTIRÀ LA RESTITUZIONE ATTRAVERSO IL PROPRIO SERVIZIO DI SPEDIZIONE, AVVALENDOSI DI CORRIERI OPERANTI A LIVELLO INTERNAZIONALE.

Dopo l’accettazione della richiesta, il Cliente riceverà tramite e-mail il link per il reso e/o l’etichetta di spedizione, unitamente alle istruzioni operative da seguire.

Una volta ricevuta e stampata l’eventuale etichetta, sarà cura del Cliente prenotare il ritiro del pacco oppure consegnarlo presso il punto di raccolta indicato, secondo le modalità comunicate da Lovely Shop.

Non sarà consentito spedire autonomamente il prodotto, consegnarlo direttamente presso la sede di Lovely Shop oppure utilizzare un corriere o un servizio di spedizione diverso da quello indicato.

I costi di rientro dei resi provenienti dall’estero sono integralmente a carico del Cliente. Tali costi potranno essere richiesti anticipatamente oppure, qualora non vengano saldati prima della restituzione, saranno detratti integralmente dall’importo del rimborso.

L’eventuale richiesta di rimborso di tasse, dazi o oneri di sdoganamento sostenuti dal Cliente dovrà essere presentata direttamente dal soggetto che li ha effettivamente sostenuti presso le autorità, gli enti o gli uffici competenti.

Il pacco dovrà pervenire presso la destinazione indicata nelle istruzioni di reso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce da parte del Cliente.

L’indirizzo e le modalità da utilizzare per la restituzione saranno riportati nell’etichetta di reso e nelle istruzioni inviate da Lovely Shop. Non dovranno essere effettuate spedizioni autonome verso la sede di Lovely Shop.

Condizioni per effettuare un reso

  • Il cliente è tenuto a restituire i beni entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Il reso è valido solo se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:

    • La merce deve essere integra e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.

    • Sigillo di Garanzia intatto e non manomesso
    • La merce deve pervenire senza odori e senza macchie

    • Devono essere presenti:

      • Cartellino/etichetta

      • Busta o contenitore originale con codice

      • Eventuali omaggi ricevuti

      • Scontrino fiscale

      • n.b.: I costumi da bagno e i capi intimi (Bikini, slip, boxer, etc.) possono essere provati  indossando la propria biancheria personale (e previa applicazione della protezione igienica - presente all'interno della confezione o già applicata - nel caso di costumi da bagno donna). I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al mittente nel caso in cui i capi presentino segni di uso macchie di qualsiasi genere o la protezione igienica non dovesse essere stata applicata al momento della prova.

Come richiedere un reso dall’account

Se hai effettuato l’ordine accedendo al tuo account, puoi inviare la richiesta di reso direttamente dalla tua area personale seguendo questi passaggi:

  1. Accedi alla sezione “Area Cliente / Ordini e Resi” tramite il link presente sul sito.

  2. Inserisci l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.

  3. Apri l’email ricevuta da Lovely Shop e recupera il codice di verifica a 6 cifre.

  4. Inserisci il codice di verifica per accedere alla tua area personale.

  5. Seleziona l’ordine per il quale vuoi inviare la richiesta.

  6. Se l’ordine contiene più prodotti, seleziona il prodotto o i prodotti interessati.

  7. Segui la procedura guidata, inserendo le informazioni richieste.

  8. Invia la richiesta di reso.

  9. Attendi la conferma e le istruzioni operative da parte di Lovely Shop.

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Spedizione reso

Il costo della spedizione del reso è a carico del Cliente. Per i resi dall’Italia il costo del servizio è pari a € 8,99. Per i resi provenienti dall’estero, il relativo costo sarà comunicato durante la gestione della richiesta.

Note aggiuntive

  • In caso di resi accettati solo parzialmente, le spese di riconsegna degli articoli non accettati saranno a carico dell’acquirente e verranno scalate dal rimborso.

  •  Il rimborso verrà effettuato dopo aver ricevuto e verificato la merce, entro 14 giorni:

    • Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

    • Per gli acquisti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Ricorda di inserire l’IBAN nelle note della richiesta di reso o inviarlo via email. Il supplemento previsto per il pagamento in contrassegno non sarà rimborsato, in quanto si riferisce al servizio di incasso effettuato dal corriere e non costituisce parte del prezzo dei prodotti acquistati.

NB: Le spese di spedizione iniziali dell’ordine non verranno rimborsate.